Industrielle Dienstleistungen

Vor einem Serviceeinsatz muss das Team wissen, was an der Anlage bereits gemacht wurde, welche Leistung der Vertrag abdeckt und welche Anleitung gilt. Diese Informationen stecken in Einsatzberichten, Tickets und Handbüchern, und wir sorgen dafür, dass sie zusammengestellt vorliegen, bevor das Technikteam losfährt.

Jeder dieser Abläufe lässt sich für sich umsetzen und später um weitere ergänzen.

• Serviceanfragen einordnen, Anlage und Vertrag zuordnen und Einsatzinformationen für das Technikteam vorbereiten

• Einsatzberichte aus Notizen und Fotos erstellen, auf Vollständigkeit prüfen und im Servicesystem ablegen

• Vertragsverlängerungen vorbereiten: Nutzung und bisherige Einsätze zusammenstellen und einen Angebotsentwurf zur Freigabe durch den Vertrieb erstellen

• Antworten im technischen Support aus Handbüchern und früheren Fällen entwerfen, die ein Techniker freigibt

Serviceverträge sichern Reaktionszeiten zu, Anlagendaten der Kunden sind vertraulich, und das Technikteam braucht die Informationen unterwegs auf dem Tablet. Deshalb legen wir vor dem Start fest, wer welche Kundendaten sehen darf und wie die Informationen auf das Tablet kommen; wo verlässliche Angaben fehlen, geht der Fall an das zuständige Team.

Mit der Zuordnung von Serviceanfragen und der Vorbereitung von Einsätzen. Den Effekt sehen Sie an der Zeit bis zur ersten Antwort und daran, wie viele Einsätze schon beim ersten Besuch abgeschlossen werden.