Wissen
KI-Agenten im Betrieb: Leitfäden und Werkzeuge
Wie Sie Workflows mit KI-Agenten auswählen, durchrechnen, bauen und unter Kontrolle halten. Konkret und mit Quellen.
Wie wir schreiben
Unsere Leitfäden beschreiben Abläufe, Berechnungen und Kontrollen für den praktischen Einsatz. Quellen belegen externe Zahlen und rechtliche Aussagen. Rechenbeispiele sind als solche gekennzeichnet.
Übersicht
Werkzeuge
Rechnen und prüfen, bevor jemand baut.
Werkzeug
KI-ROI-Rechner
Freie Arbeitszeit, ihr rechnerischer Wert und die Amortisationsdauer anhand Ihrer Annahmen.
Werkzeug
Workflow-Check
Zehn Fragen zu Nutzen, Machbarkeit und Verantwortung mit einer ersten Empfehlung für Ihren Ablauf.
Werkzeug
AI-Act-Check
Erste Einordnung eines Workflows nach der KI-Verordnung, mit Pflichten und Terminen.
Übersicht
Workflow-Leitfäden
Workflow-Leitfaden · 9 Minuten
8D-Report mit KI erstellen: Vorlage, Disziplinen und Zuständigkeiten
Ein KI-Agent stellt Reklamationsdaten und Belege zusammen, entwirft die Problembeschreibung und bereitet Kundenantworten vor. Über Sofortmaßnahmen, Ursachen und Abstellmaßnahmen entscheidet weiterhin das Qualitätsteam.
Workflow-Leitfaden · 9 Minuten
Reklamationsmanagement: vom Eingang bis zum Abschluss
Ein Reklamationsprozess in neun Schritten: mit Zuständigkeiten, Anforderungen aus ISO 9001 und sechs Kennzahlen. Dazu die Aufgaben, die ein KI-Agent vorbereiten kann, und die Entscheidungen, die Ihr Team trifft.
Workflow-Leitfaden · 9 Minuten
Angebotserstellung im Maschinenbau: Prozess, Kennzahlen und KI-Agenten
Von der Anfrage bis zum Nachfassen umfasst der Angebotsprozess acht Schritte. Ein KI-Agent liest Positionen aus, ordnet Artikel zu und bereitet Prüfungen vor. Konstruktion und Vertrieb entscheiden über Machbarkeit, Preis und Freigabe.
Workflow-Leitfaden · 9 Minuten
Auftragserfassung automatisieren: von der E-Mail-Bestellung zum Kundenauftrag
Bestellungen kommen per E-Mail, PDF, Excel-Datei oder Portal. Ein KI-Agent liest die Angaben aus, prüft sie anhand Ihrer Stammdaten und bereitet den Kundenauftrag im ERP vor. Über Abweichungen entscheidet Ihr Vertriebsinnendienst.
Workflow-Leitfaden · 10 Minuten
Tickets klassifizieren mit KI: Service-Triage im technischen Kundendienst
Ein KI-Agent ordnet Serviceanfragen nach Anliegen, Dringlichkeit, Anlage, Vertrag und Sprache ein. Er ruft die passenden Daten aus CRM und ERP ab und übergibt unsichere Zuordnungen mit Begründung an Ihr Serviceteam.
Übersicht
KI-Agenten verstehen
KI-Agenten · 9 Minuten
KI-Agenten in der Industrie: zehn Beispiele aus Service, Qualität und Einkauf
KI-Agenten können Arbeitsschritte in ERP, CRM und QM-Systemen übernehmen. Zehn Beispiele zeigen mögliche Aufgaben in Service, Vertrieb, Qualität und Einkauf, jeweils mit klaren Zuständigkeiten und menschlichen Freigaben.
KI-Agenten · 9 Minuten
KI-Agent vs. Chatbot: der Unterschied zwischen Antworten und Handeln
Chatbots führen Dialoge, KI-Agenten können darüber hinaus Aufgaben in ERP, CRM oder Ticketsystem übernehmen. Für die Auswahl zählen die konkreten Funktionen, Systemrechte und Freigaben. Produktnamen allein reichen zur Einordnung nicht aus.
KI-Agenten · 9 Minuten
RPA vs. KI: Wann Bots reichen und wann ein KI-Agent nötig ist
RPA führt festgelegte Schritte aus, häufig über Bildschirmmasken. KI-Agenten können zusätzlich wechselnde Texte und Dokumente auswerten. In einem Workflow lassen sich beide mit festen Prüfregeln und menschlichen Freigaben kombinieren.
Übersicht
Governance und EU AI Act
Regeln und Verantwortung · 9 Minuten
AI-Act-Fristen: Was nach dem KI-Omnibus wann gilt
Die geänderte KI-Verordnung gilt seit dem 27. Juli 2026. Der Leitfaden ordnet die bereits geltenden Pflichten und die weiteren Fristen bis 2028 ein. Mit Quellen und Hinweisen für KI-Agenten im Betrieb. Rechtsstand: 11. Oktober 2026.
Regeln und Verantwortung · 10 Minuten
Human in the Loop: Bedeutung, Stufen und Freigaben für KI-Agenten
Human in the Loop bedeutet menschliche Prüfung und Freigabe. Der Leitfaden erklärt die Abstufungen der Aufsicht, zeigt eine Vorlage je Fallkategorie und ordnet die Anforderungen aus EU AI Act, DSGVO und Betriebsverfassung ein.
Regeln und Verantwortung · 10 Minuten
KI-Richtlinie im Unternehmen: Muster mit Regeln für KI-Agenten
Eine KI-Richtlinie legt fest, welche Werkzeuge erlaubt sind, welche Daten genutzt werden dürfen und wer Ergebnisse prüft. Dieser Leitfaden enthält acht Musterabschnitte und zusätzliche Regeln für Agenten mit Systemzugriff.
6 Minuten
Warum KI-Pilotprojekte nicht in den Betrieb kommen
Ein KI-Pilotprojekt braucht mehr als plausible Antworten: Systemzugriffe, klare Verantwortung, Kontrollen, Ausgangswerte und messbare Abnahmekriterien.
7 Minuten
Wer verantwortet den KI-Agenten? Rollen und Zuständigkeiten
Ein KI-Agent braucht klare Zuständigkeiten für Ergebnis, Änderungen, Betrieb, Risiken, Daten und Budget. Sechs Rollen, die Sie vor dem Start besetzen sollten.
6 Minuten
KI-Governance im Alltag: Kontrollen direkt im Workflow
Zugriffsrechte, Prüfschwellen, Freigaben und Protokolle setzen Regeln im KI-Workflow um. So bleiben Entscheidungen im täglichen Betrieb nachvollziehbar.
Übersicht
Executive Briefing und Glossar
PDF
Executive Briefing: Der erste Workflow
Ein Leitfaden für Geschäftsführung und Bereichsleitungen: den ersten KI-Workflow auswählen, Freigaben und Kontrollen festlegen und die ersten 90 Tage planen.
Glossar
Glossar: KI-Agenten und Workflows
Die Begriffe, die in Angeboten, Kontrollrahmen und dem EU AI Act vorkommen, kurz und genau erklärt.