Logistik

Bei einer verspäteten Sendung, einer beschädigten Palette oder einem fehlenden Zolldokument suchen Disposition und Kundenservice in mehreren Systemen. KI-Agenten können Sendungsstatus und Unterlagen zusammenstellen und eine begründete Antwort oder einen Bearbeitungsvorschlag vorbereiten.

Der Ablauf: Anfrage aufnehmen, Informationen abrufen, Bearbeitung vorbereiten, freigeben und im Zielsystem erfassen.

1. 01

   Sendungsstatus aus Transportmanagementsystem und Frachtführerportalen abrufen, Abweichungen erkennen und Antworten nach den vereinbarten Freigaberegeln vorbereiten

2. 02

   Belege zu Schäden und Verlusten zusammenstellen, mit den Vertragsbedingungen abgleichen und einen Regulierungsvorschlag zur Prüfung vorbereiten

3. 03

   Zoll- und Versanddokumente: extrahiert, gegen Auftrag und Tarif geprüft, Ausnahmen markiert

4. 04

   Frachtführer- und Lieferantenrechnungen mit den vereinbarten Preisen abgleichen und Abweichungen zur Prüfung vorlegen

Unterschiedliche Systeme, Schnittstellen zu Partnern und ein Betrieb rund um die Uhr erfordern klare Eskalationswege und einen verlässlichen manuellen Ersatzablauf.

Sendungsanfragen oder Schadensmeldungen können geeignete Einstiege sein. Entscheidend sind wiederkehrende Fälle, verfügbare Unterlagen und messbare Bearbeitungszeiten.