Industrie & Prozessindustrie

In einem mittelständischen Industrieunternehmen bearbeiten das technische Service-Postfach, das Angebotswesen und der Reklamationsprozess jeweils tausende Fälle im Jahr. Jeder Fall heißt lesen, im ERP, im CRM und im Dokumentenarchiv nachschlagen und etwas zurückschreiben. Dort verdienen Workflows mit Agenten ihr Geld.

Jeder folgt derselben Mechanik: Eingang, Kontext, Vorschlag, Freigabe, Rückschreiben.

1. 01

   Technische Serviceanfragen: klassifizieren, Maschinenhistorie und Dokumentation ziehen, Antwort entwerfen, Techniker gibt frei

2. 02

   Angebotsanfragen für Teile und konfigurierte Produkte: Anfrage extrahieren, Verfügbarkeit und Preisregeln prüfen, Angebot entwerfen, Vertrieb gibt frei

3. 03

   Reklamationen und Garantiefälle: Belege zusammenstellen, gegen Richtlinie prüfen, Lösung vorschlagen, Qualität entscheidet

4. 04

   Lieferantendokumente: Auftragsbestätigungen, Zertifikate und Lieferscheine gegen den Auftrag prüfen und buchen

Maschinendaten und OT bleiben, wo sie sind. Föderierte IT über Werke hinweg, Betriebsvereinbarungen und sicherheitsrelevante Dokumentation setzen den Rahmen. Jeder Agent bekommt zuerst Leserechte und Schreibrechte erst nach der Schattenphase.

Meist mit dem Service-Postfach oder dem Angebotswesen: hohes Volumen, klare Verantwortung, messbare Durchlaufzeit, und die Daten liegen bereits im ERP und im Ticketsystem.