Maschinenbau und Prozessindustrie

Im technischen Service, im Angebotswesen und im Qualitätsmanagement beginnt die Bearbeitung oft mit einer Suche: nach Anlagendaten, früheren Aufträgen oder Vertragsbedingungen. KI-Agenten können diese Informationen zusammenführen und die nächsten Arbeitsschritte vorbereiten. Ob sich das lohnt, prüfen wir anhand Ihrer Fallzahlen und Bearbeitungszeiten.

Der Ablauf: Anfrage aufnehmen, Informationen abrufen, Bearbeitung vorbereiten, freigeben und im Zielsystem erfassen.

1. 01

   Serviceanfragen einordnen, Anlagenhistorie und Dokumentation abrufen und Antworten zur technischen Freigabe vorbereiten

2. 02

   Angebotsanfragen für Teile und konfigurierte Produkte: Anfrage extrahieren, Verfügbarkeit und Preisregeln prüfen, Angebot entwerfen, Vertrieb gibt frei

3. 03

   Belege zu Reklamationen und Garantiefällen zusammenstellen und anhand der geltenden Richtlinien einen Vorschlag für das Qualitätsmanagement vorbereiten

4. 04

   Auftragsbestätigungen, Zertifikate und Lieferscheine mit der Bestellung abgleichen und für die weitere Bearbeitung erfassen

Maschinendaten und Systeme zur Anlagensteuerung bleiben in ihrer bestehenden Umgebung. Unterschiedliche IT-Systeme der Werke, Betriebsvereinbarungen und sicherheitsrelevante Unterlagen bestimmen die Umsetzung. Agenten erhalten zunächst Leserechte; Schreibrechte folgen erst nach erfolgreicher Prüfung im Schattenbetrieb.

Serviceanfragen und Angebotsvorbereitung eignen sich als Einstieg, wenn Fallvolumen, Zuständigkeiten und verfügbare Daten eine messbare Verbesserung ermöglichen.