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Cortaris

Leistung · Monatlich

Managed Run

Monitoring, Weiterentwicklung und ein monatlicher KPI-Review für Workflows in Produktion, damit sie nach dem Go-live auf Leistung bleiben.

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01Warum

Workflows mit Agenten verschlechtern sich leise

Der Eingangsmix verschiebt sich, ein Lieferant ändert sein Rechnungsformat, eine Modellversion wird abgeschaltet, das Team vertraut den Entwürfen nicht mehr. Jemand muss die Zahlen beobachten, beheben, was driftet, und darüber berichten. Managed Run ist dieser Jemand.

02Typische Auslöser

Wann diese Leistung passt

  1. 01

    Ein Workflow ist live, und niemand schaut auf die Zahlen

  2. 02

    Das Team beklagt die Qualität, aber niemand kann die Ursache zurückverfolgen

  3. 03

    Modell-, Preislisten- oder Prozessänderungen brechen den Agenten unbemerkt

03Umfang

Was Managed Run umfasst

  1. 01

    Wöchentliches Leistungs- und Qualitätsmonitoring

  2. 02

    Issue-Triage mit definierten Reaktionszeiten

  3. 03

    Backlog für Verbesserungen und Releases

  4. 04

    Adoption-Begleitung für das Team

  5. 05

    Monatlicher KPI-Bericht und Review

04Ergebnis

Was Sie monatlich sehen

  1. 01

    Leistung, die Sie monatlich in Zahlen sehen

  2. 02

    Drift, die auffällt, bevor das Team sie bemerkt

  3. 03

    Ein Backlog, das den Workflow verbessert, statt einer Ticketschlange, die ihn ausbremst

05Lieferergebnisse

Was Sie erhalten

  1. 01

    Monatsbericht: Mengen, Automatisierungsquote, Freigabequote, Korrekturen, Kosten je Fall

  2. 02

    Issue-Log mit Ursache, Behebung und Zeit bis zur Behebung

  3. 03

    Verbesserungs-Backlog, mit dem Workflow-Verantwortlichen abgestimmt und in Releases ausgeliefert

  4. 04

    Quartalsreview mit dem Sponsor: KPIs gegen den Business Case, nächste Kandidaten

  5. 05

    Modell-, Prompt- und Integrationsänderungen vor dem Release getestet und dokumentiert

06Engagement-Modell

So läuft der Auftrag

  1. 01Woche 1–3

    Onboarding

    Monitoring, Alarmierung und Reporting eingerichtet. Reaktionszeiten und Eskalationspfade vereinbart.

  2. 02Monatlich

    Run

    Monitoring, Issue-Bearbeitung, Verbesserungs-Releases, KPI-Bericht und Review mit dem Verantwortlichen.

  3. 03Quartalsweise

    Review

    KPIs gegen den Business Case mit dem Sponsor. Entscheidung über die nächsten Workflows.

07Fragen

Häufige Fragen

Betreiben Sie nur Workflows, die Cortaris gebaut hat?
Nein. Wir übernehmen Workflows Ihres Teams oder anderer Partner, nach einem Onboarding von zwei bis drei Wochen, in dem wir sie dokumentieren und das Monitoring ergänzen, das ihnen fehlt.
Wie wird Managed Run bepreist?
Eine monatliche Pauschale je Workflow, skaliert nach Fallvolumen und Kritikalität. Laufzeit und Kündigungsfrist werden im Onboarding vereinbart.
Welche Reaktionszeiten gelten?
Sie werden im Onboarding je Schweregrad vereinbart. Ein Workflow, der keine Fälle mehr freigibt, ist ein Incident, kein Ticket.
Wem gehören die Verbesserungen?
Ihnen. Alles, was wir ändern, liegt in Ihren Repositories und ist in Ihrem Runbook dokumentiert.
Wie arbeiten Sie mit unserer IT zusammen?
Die IT sitzt ab der ersten Woche mit am Tisch: Architektur, Zugänge, Sicherheit. Wir bauen in Ihrem Tenant, in Ihren Repositories, mit Ihrem Identitäts- und Zugriffsmanagement. Nichts läuft außerhalb Ihrer Kontrolle.
Was muss auf unserer Seite gegeben sein?
Ein Sponsor in der Geschäftsführung, ein Workflow-Verantwortlicher mit Zeit und Zugang zu Daten und Systemen. Fehlt eines davon, sagen wir es vor dem Start.
Wo sitzen Sie und wo arbeiten Sie?
Cortaris sitzt in Deutschland und arbeitet vor Ort und remote in Deutschland, Österreich, der Schweiz und dem übrigen Europa, auf Deutsch oder Englisch.

08

Wo es weitergeht

Nächster Schritt

Beginnen Sie mit einem Workflow.

Bringen Sie den Ablauf mit, der Sie am meisten Zeit kostet. In 30 Minuten sagen wir Ihnen, ob sich die Automatisierung lohnt, was sie ungefähr braucht und welcher Schritt zuerst kommt.

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